في eSIM، نحن ملتزمون بتقديم خدمات eSIM عالية الجودة وضمان رضا العملاء. يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا بعناية قبل إجراء عملية الشراء.

طبيعة المنتج الرقمي

منتجات eSIM هي سلع رقمية غير قابلة للإرجاع وغير ملموسة. بمجرد تسليم أو تفعيل ملف eSIM، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو إعادة استخدامه، ولن يتم إصدار أي استرداد، إلا وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

أهلية الاسترداد

قد تكون مؤهلاً للاسترداد في الحالات التالية:

• لم يتم تسليم eSIM إلى بريدك الإلكتروني المسجل خلال الوقت الموعود (عادةً خلال X دقائق/ساعات).

• لم تتمكن من تفعيل eSIM بسبب خطأ تقني من جانبنا، وفريق الدعم لدينا غير قادر على حل المشكلة.

• الخطة المشتراة كانت غير متوافقة مع جهازك، ولم يكن ذلك مذكوراً بوضوح على موقعنا.

يرجى ملاحظة: لن يتم منح استرداد إذا كانت المشكلة بسبب:

• عدم توافق الجهاز (عندما كان مذكوراً بالفعل أن جهازك غير مدعوم)

• التثبيت غير الصحيح أو خطأ المستخدم

• البيانات غير المستخدمة أو الاستخدام الجزئي

• تغيير الرأي بعد الشراء

عملية الاسترداد

لطلب استرداد، يجب عليك:

• التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من الشراء.

• تقديم رقم طلبك وشرح واضح للمشكلة.

• التعاون مع فريقنا التقني إذا كان استكشاف الأخطاء وإصلاحها مطلوباً.

سيتم معالجة جميع عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال 5-10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج مساعدة بشأن طلب استرداد، يرجى التواصل معنا.